De afdeling Support vervult een belangrijke rol in de continuïteit en ontwikkeling van onze klanten. Wij bieden diensten aan op een platform met onder andere VMWare, Windows Server, XenApp, Microsoft SQL Server en Ivanti (RES). Voor de werkplekken wordt gebruik gemaakt laptops op basis van Windows10, Office 2016 en Office365. We zijn op zoek naar een Support engineer en verwachten daarbij het volgende van je:
- Je verricht werkplek gerelateerde beheerwerkzaamheden (1e lijns support) en zorgt ervoor dat de diensten operationeel blijven;
- Je registreert beheerproblemen, stelt prioriteiten, monitort en bewaakt de afwikkeling conform de gemaakte afspraken met de klant; jij zorgt ervoor dat de problemen worden opgelost;
- Je bent hét aanspreekpunt naar de klant, lost beheerproblemen zo snel en goed mogelijk op en vormt de schakel naar de interne beheerorganisatie of leveranciers wanneer de complexiteit te groot wordt;
- Je ondersteunt en adviseert je collega’s van de Servicedesk;
- Je draagt zorg voor het onderhouden en optimaliseren van technische documentatie;
- Je registreert systemen in de configuration management database;
- Je signaleert wanneer systemen uit de garantie lopen.
