Customer Experience Manager

ERP Business Applications |
Zaltbommel |
HBO |

ERP Business Applications |
Zaltbommel |
HBO |

Wil jij onze klanten dat beetje extra bieden, door middel van eXperience Level Agreement afspraken? ...

Wil jij onze klanten dat beetje extra bieden, door middel van eXperience Level Agreement afspraken? Laat jij niet los voordat de klant maximaal tevreden is? Denk jij ‘’out of the box’’ en ben jij sterk in het organiseren en netwerken met onze klanten samen met collega’s? Dan zijn wij vast een match!

Wat je doet?

Onze Business Unit maakt het verschil in de markt door het aanbieden van bouwstenen en extra procesoplossingen op specifieke ERP Software (Exact Synergy). Met deze extra’s kunnen wij nóg beter aansluiten op de klantbehoeftes en worden wij gevraagd om de complexere ERP omgevingen te bouwen en beheren. Wij werken met onze klanten samen op basis van een service propositie, genaamd Appcare. In deze manier van werken staat de gebruikservaring centraal in de afspraken die wij met klanten maken (XLA). Samen met de klantenteams, die bestaan uit jouw collega’s, kijken jullie wat er écht toe doet in de organisatie. Zowel het beheren van de applicatieomgeving als het verder optimaliseren van businessprocessen behoort tot jullie dagdagelijkse werkzaamheden.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

In de rol als Customer Experience Manager ben jij de spil tussen de business en het klantenteam. Deze klantenteams bestaan uit jouw collega’s support engineers, consultants en specialisten. Samen met de klant stem jij de verwachte dienstverlening af en ben je verantwoordelijk voor het nakomen van deze afspraken. Jij bewaakt het partnership en zorgt samen met het team voor de optimale dienstverlening. Daarbij coördineer jij bij escalaties, signaleer je kansen in de business en rapporteer jij aan jouw klanten over de geleverde prestatie. Bij alles wat jij doet staat de klantbeleving centraal. Een tevreden klant, dat is waar we het uiteindelijk samen voor doen!

Als Customer Experience Manager ligt hier jouw focus:

Je denkt actief mee met de klant en sales en komt op eigen initiatief met passende voorstellen;
Managen van contracten voor de dienstverlening, met als doel een hoge klanttevredenheid;
Verschaffen van inzicht in performance, zorg dragen voor juiste planning, rapportage en facturatie;
Je helpt de klantenteams om elke dag een beetje beter te worden en onze dienstverlening te verbeteren.

Wat vragen wij van jou?

Jij bent de enthousiaste collega, die zichzelf graag uitdaagt. Jij deinst niet terug voor het pakken van eigenaarschap om situaties of escalaties op te lossen. Jij vindt het leuk om jezelf te richten op het verbeteren en ontwikkelen van zowel het team, als de klantbeleving. Met als resultaat de beste kwaliteit. In deze rol schakel jij daarbij regelmatig tussen de business en het klantteam. Flexibiliteit maar ook inlevingsvermogen zijn hierbij van groot belang.

Daarbij beschik jij over/heb jij kennis van:

HBO werk- en denkniveau;
ITIL4 processen;
Enige (jaren) ervaring met soortgelijke werkzaamheden in een IT/software-omgeving. Geen ervaring, wel affiniteit? Ook dan zien wij jouw sollicitatie graag!

Wat bieden wij jou?

De rol die jij gaat bekleden is een afwisselende functie, waarbij je veel vrijheid krijgt en komt te werken met aansprekende klanten in het hogere MKB segment. Je komt te werken in een organisatie waarbij de bedrijfscultuur wordt gekenmerkt door enthousiasme, inzet, betrokkenheid en ruimte voor eigen initiatieven. In deze rol is het mogelijk om Hybride te werken: je kan werken op kantoor, bij de klant of thuis. We hebben een aantrekkelijke regeling om een fijne thuiswerkplek voor je te creëren.

Nieuwsgierig naar de andere arbeidsvoorwaarden? Je ontvangt:

Een passend salaris (tussen de €3.500 en €5.000, afhankelijk van kennis en ervaring), leaseauto/mobiliteitsvergoeding, telefoon én laptop;
Een goede pensioensregeling, variabele beloning, thuiswerk- en reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gunstig aandelen te kopen;
Aandacht voor jouw ontwikkeling door het bieden van verschillende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden. Binnen Axians kun je onder andere gebruik maken van onze eigen Vinci Academy en trainingen via GoodHabitz.

Wat als ik deze baan graag wil?

Enthousiast geworden over deze vacature? Dan nodigen wij jou graag uit om te solliciteren. Eerst meer weten over deze uitdaging? Neem dan gerust contact op met Angela Warner (Manager Services, angela.warner@axians.com, 06 21223859) of met Amber van Batenburg (Recruiter, amber.vanbatenburg@axians.com, 06 10972646).

Sollicitatieprocedure

Solliciteren

Telefonisch contact

Eerste gesprek

Tweede gesprek

Aanbod

Welkom bij Axians!

Meer weten? Neem dan contact op met:

Amber van Batenburg

amber.vanbatenburg@axians.com

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Customer Experience Manager

Wat je doet?

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Wat vragen wij van jou?

Wat bieden wij jou?

Wat als ik deze baan graag wil?

Sollicitatieprocedure

Meer weten? Neem dan contact op met:

Amber van Batenburg

Solliciteer op deze vacature

Service Manager

Cloud Engineer

Senior Support Specialist

Schrijf je in voor onze Job Alert!

Customer Experience Manager

Wat je doet?

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Wat vragen wij van jou?

Wat bieden wij jou?

Wat als ik deze baan graag wil?

Sollicitatieprocedure

Deel deze vacature

Meer weten? Neem dan contact op met:

Amber van Batenburg

Solliciteer op deze vacature

Gerelateerde vacatures in Servicemanagement & Beheer

Service Manager

Cloud Engineer

Senior Support Specialist