Customer Experience Manager

Ben jij iemand die klanten meer willen bieden dan standaard Service Level Agreement (SLA) afspraken?...

Ben jij iemand die klanten meer willen bieden dan standaard Service Level Agreement (SLA) afspraken? Is het voor jou vanzelfsprekend om altijd te gaan voor maximale klanttevredenheid? Denk je “out of the box”, ben je sterk in organiseren en netwerken en denk je graag mee op tactisch niveau met onze klanten? Dan zoeken wij jou!
 
 

Wat je doet?

Onze Business Unit binnen Axians maakt het verschil in de markt door bouwstenen en extra procesoplossingen op specifieke ERP Software (Exact Synergy) aan te bieden, waardoor we nog beter aan kunnen sluiten bij de behoeften van onze klanten. Hierdoor worden juist wij gevraagd om de complexere ERP omgevingen te bouwen en te beheren. Dit maakt werken bij ons zo interessant!
 
Binnen onze Business Unit werken we met onze klanten samen op basis van onze service propositie: Appcare: https://www.axians.nl/erp-software/oplossingen/appcare/. In deze manier van werken staat de gebruikerservaring centraal in de afspraken die wij met klanten maken (XLA). Met elkaar kijken wij wat er echt toe doet in klantorganisaties, beheren en optimaliseren wij businessprocessen én daarin hebben wij constant aandacht voor de beleving van eindgebruikers. Samen met een groep ondernemende, gedreven en verantwoordelijke collega’s werk je samen binnen één van onze klantenteams en zijn jullie met elkaar verantwoordelijk voor een set klanten.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Als Customer Experience Manager ben jij  de spil tussen de business en het klantenteam. In het klanten team werk je samen met collega’s: support engineer, consultants en specialisten. Samen met de klant stem je de verwachte dienstverlening af en leg je deze overeengekomen afspraken vast. Jouw verantwoordelijkheid is dat je de overeengekomen afspraken bewaakt, je deze op de voet volgt en je zorgt er vervolgens voor dat het team optimale invulling geeft aan de gemaakte afspraken. Daarnaast coördineer je bij escalaties, signaleer je kansen in de business en rapporteer jij jouw klanten over de geleverde prestaties. Bij alles wat je doet staat de klantbeleving centraal; dat is waar we het uiteindelijk samen voor doen!
 
In deze rol ben je dagelijks in contact met een diverse groep klanten en leuke collega’s. Jij zorgt voor maximale  klanttevredenheid en actief stakeholders management in een dynamische werkomgeving. Je hebt de vrijheid om jouw werk en jouw tijd flexibel in te delen zoals dit bij jou past.
 
Als Customer Experience Manager ligt hier jouw focus:
  • Onderhouden van de klantrelatie;
  • Je kent de belangen van de klant en onze dienstverlening;
  • Managen van contracten voor de dienstverlening, met als doel een hoge klanttevredenheid;
  • Je denkt actief mee met de klant en sales en komt op eigen initiatief met passende voorstellen;
  • Verschaffen van inzicht in performance, zorg dragen voor juiste rapportage en facturatie;
  • Je helpt de klantenteams om elke dag een beetje beter te worden en onze dienstverlening te verbeteren.
     

Wat vragen wij van jou?

Dit neem jij om de rol van Customer Experience Manager tot een succes te maken:
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring en affiniteit met applicatiesoftware;
  • Enige jaren werkervaring met soortgelijke werkzaamheden op het gebied van customer journey, service management en/of projectmanagement;
  • ITIL4, en Agile/Scrum werken zijn voor jou bekende methoden;
  • Je herkent jezelf in de volgende kenmerken: inlevingsvermogen, initiatiefrijk, flexibel, doorzettingsvermogen, organisator, partnership, sterk gericht op verbetering en ontwikkeling.
  • Klantbelang voorop zetten is jouw natuurlijke gedrag. Je hebt focus, lef en pakt ownership om situaties of escalaties op te lossen.

Wat bieden wij jou?

The best of ICT with a human touch, innovatief binnen de ERP wereld dankzij onze unieke procesoplossingen en zo zien wij onszelf ook.

Wat kun je van ons verwachten:
  • Een bedrijfscultuur die gekenmerkt wordt door: enthousiasme, inzet, betrokkenheid en ruimte voor eigen initiatieven;
  • Deel uitmaken van een ambitieus en hecht team die gedreven worden door samen te werken en samen te leren;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling, dit doen wij door het aanbieden van een breed pakket opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • Werken met aansprekende klanten in het hogere MKB segment;
  • Een marktconform salaris, telefoon, laptop, een goede pensioenregeling;
  • Aandacht voor een goede werk-privé balans door flexibiliteit in waar en wanneer je jouw werkzaamheden uitvoert. 

Wat als ik deze baan graag wil?

Meer weten over deze vacature? Bel of mail dan naar Rob van de Biezenbos, Manager Services: rob.vandebiezenbos@axians.com of telefoonnummer: 06-34 94 22 94.

Je kunt gelijk solliciteren door jouw CV en motivatie te uploaden via de solliciatiebutton. 
 

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonische screening
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!
axians

Werken bij Axians

Om de wereld slimmer te maken en vooruit te helpen, ondersteunt en adviseert Axians haar klanten op het gebied van Informatie en Communicatie Technologie. Met ‘state of the art’ oplossingen; schaalbaar, flexibel en duurzaam. Axians draait op mensen, zij maken het verschil. Ons succes zit in de waarde die we leveren aan onze klanten en de mensen die onze netwerkorganisatie vormen. Onze bedrijfscultuur is gebaseerd op de VINCI Energies Way of Life, waarbij ondernemerschap, solidariteit, verantwoordelijkheid, vertrouwen & transparantie en empowerment onze gemeenschappelijke waarden zijn. Dit zul je herkennen binnen elk team bij elke medewerker. Je collega’s zijn stuk voor stuk enthousiast, meedenkend en gericht op het beste resultaat dat we individueel en gemeenschappelijk kunnen behalen. The Best of ICT with a Human Touch.

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.