Incident Coordinator

Vind jij het leuk om de spin in het web te zijn in al onze operationele processen, collega’s u...

Vind jij het leuk om de spin in het web te zijn in al onze operationele processen, collega’s uit te dagen, aan calls te werken en tot een oplossing te komen, klanten (pro) actief te benaderen en ervoor te zorgen dat wij als Axians Services de door ons gewenste hoge kwaliteit behalen. Ben jij iemand die ergens voor durft te staan en niet loslaat voordat het opgelost is. Dan is de functie Incident Coördinator op jouw lijf geschreven! Als Incident Coördinator ben je de spelverdeler op onze Servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten en standaard changes en werkt intensief samen met engineers uit de oplosgroepen, de Service Managers en andere collega’s uit het klant of marktsegment.

Wat je doet?

Als Incident Coördinator ben jij verantwoordelijk voor de registratie en classificatie van incidenten, standaard wijzigingen en vragen die telefonisch, via email of via het NOC worden gemeld. Tijdens het operationele proces ben jij de eigenaar van de call en draagt zorg voor een tijdige, juiste en efficiënte afhandeling van de call door het inzetten en aansturen van de juiste oplosgroep. Hierbij zijn de SLA’s met jouw klanten natuurlijk de leidraad, maar is vooral tevredenheid van onze klant het uitgangspunt.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

De Business Unit Services onderhoudt en beheert complexe ICT omgevingen. De Incident Coördinator vervult een cruciale rol op de Servicedesk. Alles in deze functie is gericht op het tijdig, juist en efficiënt afhandelen van aangemelde calls. Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en al openstaande tickets. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en oplosgroep en verzorgt de communicatie omtrent de voortgang. Deze informatie wordt doorlopend en nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit onze dienstverlening. Daarom vragen wij van onze Incident Coördinatoren flexibel te zijn met hun werktijden.

Wat vragen wij van jou?

* Klantgerichtheid;
* Betrouwbaarheid;
* Respect voor klant en collega’s
* Eigenaarschap;
* Voelbare communicatie vaardigheden;
* Eerlijkheid en openheid;
* Transparantie en duidelijkheid;
* Stressbestendigheid.
 
Het gevraagde algemene niveau is gesteld op MBO+. Daarnaast is ITIL Foundation en aantoonbare basiskennis van networking vereist. 

Wat bieden wij jou?

* Een goede werksfeer en korte communicatielijnen;
* Een afwisselende baan in een gestaag groeiende, professionele management en consultancy organisatie met marktconforme voorwaarden;
* Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
* Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
* Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians;
* 25 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36 – 40 uur per week);
* Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Wat als ik deze baan graag wil?

Ben jij de persoon, waar wij naar op zoek zijn? We nodigen je graag uit om te solliciteren. Of wil je graag meer informatie? Neem dan contact op met de recruiter van deze vacature.
 

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonische screening
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!
Over het Team

Over het Team

Dit team biedt een scala aan diensten dat er op gericht is de levenscyclus en de prestaties van ICT-infrastructuren te verlengen en te verbeteren. Het zenuwcentrum is ons Network Operations Center waarbinnen we de infrastructuur van onze klanten actief monitoren en dreigende verstoringen verhelpen voordat de medewerkers van de klant er mee worden geconfronteerd. Dit doen we met zo’n 40 collega’s, ieder vanuit zijn eigen expertise en altijd binnen een dynamisch team. Wij hebben de succesformule van klant- en procesgericht handelen en helpen actief mee de doelstellingen van onze klanten te realiseren!

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.