Incident Coördinator

Vind jij het leuk om de spin in het web te zijn in al onze operationele processen, collega’s u...

Vind jij het leuk om de spin in het web te zijn in al onze operationele processen, collega’s uit te dagen, aan calls te werken en tot een oplossing te komen, klanten (pro) actief te benaderen en ervoor te zorgen dat wij als Axians Services de door ons gewenste hoge kwaliteit behalen. Ben jij iemand die ergens voor durft te staan en niet loslaat voordat het opgelost is. Dan is de functie Incident Coördinator op jouw lijf geschreven! Als Incident Coördinator ben je de spelverdeler op onze Servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten en standaard changes en werkt intensief samen met engineers uit de oplosgroepen, de Service Managers en andere collega’s uit het klant of marktsegment.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Als Incident Coördinator ben jij verantwoordelijk voor incidenten, standaard wijzigingen, eventmanagement en problem management. Tijdens het operationele proces ben jij de eigenaar van het incident en draagt zorg voor een tijdige, juiste en efficiënte afhandeling van het ticket door het inzetten en aansturen van de juiste oplosgroep. Hierbij zijn de SLA’s met jouw klanten natuurlijk de leidraad, maar is vooral tevredenheid van onze klant het uitgangspunt.

De Business WCS Eindhoven onderhoudt en beheert complexe ICT omgevingen. De Incident Coördinator vervult een cruciale rol op de Servicedesk. Alles in deze functie is gericht op het tijdig, juist en efficiënt afhandelen van aangemelde calls. Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en al openstaande tickets. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en oplosgroep en verzorgt de communicatie omtrent de voortgang. Deze informatie wordt doorlopend en nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit onze dienstverlening. Daarom vragen wij van onze Incident Coördinatoren flexibel te zijn met hun werktijden.

Wat vragen wij van jou?

  • Klantgerichtheid;
  • Betrouwbaarheid;
  • Respect voor klant en collega’s
  • Eigenaarschap;
  • Voelbare communicatie vaardigheden;
  • Eerlijkheid en openheid;
  • Transparantie en duidelijkheid;
  • Stressbestendigheid.
    •  Analytisch vermogen
      • ITIL Foundation V3/V4
      • Kennis van SIAM
Het gevraagde algemene niveau is gesteld op MBO+. Daarnaast is aantoonbare ICT kennis vereist.

Wat bieden wij jou?

  • Een goede werksfeer en korte communicatielijnen;
  • Een afwisselende baan in een gestaag groeiende, professionele management en consultancy organisatie met marktconforme voorwaarden;
  • Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
  • Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
  • Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians;
  • 27 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36 – 40 uur per week.

Wat als ik deze baan graag wil?

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Recruiter, Jeff Koekebacker, bereiken op 06-51102156 of via jeff.koekebacker@axians.com.

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!

Over het Team

Vanuit Eindhoven levert een jong, gedreven team van 57 collega’s onbegrensde werkplek oplossingen voor haar klanten. Wij focussen ons op de nieuwste technologieën in combinatie met een optimale gebruikerservaring. Kernbegrippen binnen onze oplossingen zijn: Microsoft Azure, Citrix, transformatie & adoptie, XLA en één persoonlijk aanspreekpunt voor iedere eindgebruiker. Alleen een perfecte combinatie van deze kernbegrippen waarborgt een succesvolle samenwerkplek binnen iedere organisatie.

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.