Als Security Incident Coördinator ben jij verantwoordelijk voor de registratie en classificatie van incidenten, standaard wijzigingen en vragen die telefonisch, via email of onze eigen monitoring systemen worden gemeld. Tijdens het proces ben jij de eigenaar van het incident en draag je zorg voor een tijdige, juiste en efficiënte afhandeling van de call door het inzetten en aansturen van de juiste oplosgroep. Hierbij zijn de SLA’s met jouw klanten natuurlijk de leidraad, maar is vooral tevredenheid van onze klant het uitgangspunt.

• Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de events en cases die wij dagelijks ontvangen;
• Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en de oplosgroep en verzorg jij de communicatie omtrent de voortgang. Deze informatie wordt doorlopend en nauwkeurig door jou verwerkt in ons Service Management Systeem;
• Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en al openstaande cases.

Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom vragen wij van onze Incident Coördinatoren flexibel te zijn met hun werktijden.

Je bent gewend te werken in een dynamische ondernemende omgeving en hebt drive en passie voor je vak. Je bent een daadkrachtige en enthousiaste persoonlijkheid die autoriteit uitstraalt en stevig in de schoenen staat.

• Je beschikt over goede communicatieve en administratieve vaardigheden;
• Je bent klant- en resultaatgericht, stressbestendig;
• Je hebt een afgeronde MBO opleiding;
• Je hebt ervaring met ITIL foundation en hebt aantoonbare basiskennis van ICT security;
• Je beschikt over een goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Jij herkent jezelf in de volgende kernwaarden: Flexibiliteit, Daadkracht, Ondernemerschap, Initiatief, Eigenaarschap en Leiderschap.

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Recruiter, Jeff Koekebacker, bereiken op 06-51102156 of via jeff.koekebacker@axians.com.