Service Manager

The best of ICT with a human touch. Als de meest veelzijdige specialist in digitale transformatie ze...

The best of ICT with a human touch. Als de meest veelzijdige specialist in digitale transformatie zet Axians mensen en de beste technologie centraal om samen met onze ambitieuze klanten werk en leven te verbeteren. Onze organisatiestructuur bestaat uit marktgerichte Business Units (BU’s) waar onze collega’s elke dag het verschil maken. Samen met andere BU’s van Axians en ons moederbedrijf VINCI Energies leveren we grootschalige en complexe IT-dienstverlening aan onze klanten. Onze BU’s in Capelle aan den IJssel zijn gespecialiseerd in diensten en oplossingen op het gebied van Datacenters, Collaboration, Connectivity, Integration en Security.

Wat je doet?

Als Service Manager ben jij onderdeel van het klantenteam Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van Axians. In jouw rol optimaliseer je bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten. Afhankelijk van de fase van jouw klanten, pas jij jouw rol aan en doe jij wat de situatie vraagt. In alle gevallen ben jij verantwoordelijk voor de uitvoering van Servicecontracten. Je houdt de planning, budget, scope en kwaliteit van dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor de meest optimale KPI’s én klantbeleving. Jouw klanten beleven The best of ICT with a Human Touch.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

  • Realiseren van de Service Delivery. Je begeleidt de migratie/transitie van de inbeheername naar de BU Managed Services en bewaakt de randvoorwaarden;
  • Samen met jouw klanten maak je de Business doelstellingen inzichtelijk en bepaal je de fase van de digitale transformatie. Je creëert kansen om klanten verder te helpen naar de volgende stap in digitaliseringrealiseren van de Service Level Agreement (SLA) en DAP’s;
  • Managen van wederzijdse contractuele verplichtingen, klantverwachtingen en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening;
  • Rapporteren over de status van contracten aan klanten, het klantenteam Healthcare en jouw manager @Laurens Berning (Segment Manager Healthcare) 
  • Je onderhoudt de relatie met jouw klanten wat betreft scope van de servicecontracten en het onderhandelen met de klant voor wat betreft de verwachtingen, uitvoering en voorkomende problemen
  • Continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening in samenwerking met collega Service Managers
  • Verantwoordelijk voor contractadministratie i.s.m. de Backoffice collega uit het klantenteam.

Wat vragen wij van jou?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Kennis van ITIL, Prince2, kennis van of ambities richting SCRUM en Agile;
  • Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in (commerciële) kansen en zet deze om in daadwerkelijk ondernemerschap;
  • Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;  
  • Je werkt graag samen, bouwt aan langetermijn relaties vanuit vertrouwen en transparantie;
  • Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk.

Wat bieden wij jou?

  • Vrijheid om te werken waar en wanneer je wilt, dus ook vanuit huis met een thuiswerkplek die je in onze Hybride Werken webshop samenstelt;
  • Een bruto maandsalaris van EUR 3000,- tot EUR 4500,- op basis van een 40-urige werkweek;
  • Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding van maandelijks EUR 710,- met kilometervergoeding;
  • Premievrij pensioen;
  • 25 vakantiedagen en de optie om extra dagen op te bouwen of bij te kopen;
  • Variabele beloning van één maandsalaris;
  • Aandelenregeling vanuit onze moedermaatschappij Vinci.com (https://www.vinci.com/vinci.nsf/fr/page/finances-bourse-cours.htm)
  • Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, zoals aan onze eigen VINCI Energies Academy https://www.vinci-energies.nl/en/careers/vinci-energies-academy-nl/  en via Goodhabitz https://www.goodhabitz.com/nl-nl/;  
  • Een werkgever met een 8,5 voor Medewerkerstevredenheid;
  • HP Laptop;
  • Een smartphone vergoeding van EUR 500,-.

Wat als ik deze baan graag wil?

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Recruiter, Marvin Kerdel, bereiken op 06-29578842 of via marvin.kerdel@axians.com.

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!
Over het Team

Over het Team

Het team dat bestaat uit experts op het gebied van complexe ICT-software en Infrastructuren en zich richt op innovatieve dienstverlening op het gebied van Datacenters, Collaboration, Connectivity, Integration en Security. Actuele thema’s bij onze klanten uit het publieke domein zijn Big Data, Cloud en Internet of Things.  Vanuit Capelle aan den IJssel werken we met 110 enthousiaste collega’s, georganiseerd in klantenteams, waar talenten worden ontdekt en ontwikkeld.

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.