Senior Support Specialist

Jij begrijpt hoe een complexe ERP applicatie werkt en gaat net een stapje verder om onze klanten te ...

Jij begrijpt hoe een complexe ERP applicatie werkt en gaat net een stapje verder om onze klanten te adviseren! Dagelijks komen klanten namelijk bij jou met de meest uiteenlopende vragen met betrekking tot onze software. Denk aan vragen gericht op het gebruik of op de techniek. Met deze vragen ga jij aan de slag en zorg je ervoor dat onze klanten uitstekend geholpen worden. 

Wat je doet?

Waarom bij Axians? Wij staan bekend als één van de grootste ICT-kennispartners van Nederland. Door middel van onze expertise en inzet van ERP Software (Exact en eigen oplossingen) helpen wij onze klanten om hun bedrijfsprocessen te optimaliseren en hen te laten groeien, concurreren en floreren in de wereldwijde en voortdurende veranderende markt. Wij onderscheiden ons door écht dicht bij de klant te staan. Wij helpen onze klanten om grip te houden op de complexe, digitale transformatie en zorgen wij ervoor dat technologische vooruitgang hand in hand gaat met een succesvolle adoptie. Dit alles maken wij mogelijk met de mensen die bij ons werken. Met elkaar combineren wij the best of both worlds namelijk: “The Best of ICT with a Human Touch”. Spreekt jou dit aan? Dan zijn wij vast een match! 

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

In deze rol ben jíj het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen. Onze klanten zijn heel divers. Denk aan grote logistieke productiebedrijven, overheidsinstanties en zakelijke dienstverleners. 

Vragen die jij ontvangt zijn veelal complex en zowel functioneel als technisch van aard. Tot jouw functie behoort het analyseren, registreren, classificeren en prioriteren van deze complexe vragen. Iedere vraag is namelijk uniek en vraagt daarom om een andere aanpak en oplossing. Creativiteit en inzicht zijn hierin dus belangrijke eigenschappen! Door helder te communiceren bespreek jij de voortgang met jouw collega's en de klanten. Dit alles om samen te blijven streven naar een passend resultaat.  

Wij vinden daarbij het delen en overdragen van kennis niet alleen belangrijk, maar ook leerzaam. Heb jij jouw coaching vaardigheden altijd al in de praktijk willen brengen? Dan is dit jouw kans! In deze rol zit namelijk ook een gedeelte kennisoverdracht en coaching verweven.  

Wat vragen wij van jou?

Jij helpt de klant graag verder door met jouw inlevingsvermogen en oplossingsgerichte skills net een stapje verder te denken. Door goed te luisteren en door te vragen weet jij de problemen boven tafel te krijgen. Bovendien, ben je nieuwsgierig naar de techniek achter de applicatie en word je enthousiast van nieuwe dingen leren.  

Daarbij beschik jij over: 

  • HBO werk- en denkniveau; 
  • Gevoel voor logistieke, financiële en IT- bedrijfsprocessen; 
  • Kennis van ERP Software, bij voorkeur Exact Synergy en Globe; 
  • Kennis van SQL? Dan heb je een streepje voor! 

Wat bieden wij jou?

Wij vinden het belangrijk om jou voldoende werkplezier te bieden, waarbij samenwerken met betrokken en fantastische collega’s bovenaan staat. Door te werken met verschillende klanten en uiteenlopende wensen en behoeftes, bieden wij jou de uitdaging om jezelf te ontwikkelen. Daarbij bieden wij jou trainingen en diverse ontwikkelmogelijkheden, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Doorgroei behoort bij ons in de organisatie tot de mogelijkheden. Thuiswerken? Ook dat kan! Wij werken hybride, waarbij je een budget ontvangt voor een volledig ingerichte thuiswerkplek en een fijne kantoorlocatie voor wanneer nodig in Eindhoven. 

Benieuwd naar de verdere arbeidsvoorwaarden? Zo bieden wij:  

  • Een salaris tussen €2.900,- en €3.500,- (op basis van fulltime); 
  • Flexibiliteit, 32-40 werkuren per week met mogelijkheden om thuis te werken; 
  • 24 vakantiedagen + 4 bij te verdienen bonusdagen en de optie om extra dagen bij kopen;  
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en volop opleidingsmogelijkheden aan o.a. de VINCI Energies Academy en trainingen via GoodHabitz;
  • Winstdelingsregeling; 5% van jouw jaarsalaris als jaarlijkse uitkering bij het behalen van onze resultaten, pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan ons aandelenprogramma.

Wat als ik deze baan graag wil?

Enthousiast geworden over deze vacature? Dan nodigen wij jou graag uit om te solliciteren. Wil je graag eerst meer informatie over deze uitdaging? Neem dan gerust contact op met Margot van den Broek (Teamleider, 0653714980 ofu202fmargot.vandenbroek@axians.com) en Amber van Batenburg (Recruiter, 0610972646, amber.vanbatenburg@axians.com). 

u202f 
PS1 Bij indiensttreding vragen wij je een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen. 
PS2 Wij werven onze collega’s graag zelf en stellen geen prijs op acquisitie naar aanleiding van deze vacature. 

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!
Over het Team

Over het Team

Als grootste en meest gezellige Exact partner helpen wij organisaties in heel Nederland met het optimaliseren van processen in CRM, financiën, HRM, ICT, logistiek, workflow management en documentbeheer. Dit doen wij met de software van Exact, uitgebreid met onze eigen maatwerkoplossingen. We werken vanuit onze kantoren in Eindhoven, Den Bosch, Groningen en Delft en bij onze relaties op locatie. Met onze 120 collega’s – verdeeld over 2 kleinere teams met ieder zijn eigen specialisaties – zijn we kennispartner in productie, handel & logistiek, zakelijke dienstverlening en Rijksoverheid. Markten die wij met grote deskundigheid en plezier bedienen!

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.