Service Delivery Manager

We leven in een snel veranderende wereld, waar medewerkers en mensen constant informatie uitwisselen...

We leven in een snel veranderende wereld, waar medewerkers en mensen constant informatie uitwisselen. Overal, elke dag op iedere locatie met elk beschikbaar apparaat. Informatie en communicatie zijn van vitaal belang voor bijna alle menselijke en zakelijke activiteiten. Om de wereld slimmer en vooruit te helpen, adviseert Axians klanten op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. Met de nieuwste oplossingen; schaalbaar, flexibel en duurzaam.

We bedienen onze klanten met een unieke reeks oplossingen. We begrijpen mensen en we begrijpen wat ICT voor hen betekent. Axians is de menselijke schakel in deze wereld. Wij gaan verder dan het alleen bieden van technische uitmuntendheid, de mensen en hun aanpak maakt ons uniek. Vanuit een cultuur waar wij de nadruk leggen op kwaliteit, duurzame relaties en oprechte aandacht voor onze klanten. Dit betekent dat ons succes wordt gecreëerd door de mannen en vrouwen die waarde creëren, die waarde leveren wij aan onze klanten.

Wij investeren continu in mensen om hun kennis en vaardigheden te ontwikkelen. Ons doel: om klantorganisaties te helpen bij het bereiken van doelen en het verbeteren van prestaties. Op een transparante manier, met een bewezen no-nonsense mentaliteit en diepgaande kennis van markten zoals zorg en overheid. We stellen organisaties in staat om hun doelen te bereiken en zo het verschil te maken binnen hun bedrijfstak. Belangrijk bij ICT-oplossingen is dat het verschil wordt gemaakt door de mensen die deze oplossingen ontwerpen, implementeren en beheren. Mensen met de juiste kennis en ervaring om te begrijpen dat de klantorganisatie afhankelijk is van onze prestaties. Met de juiste toewijding maakt Axians het verschil. Weten wie je bent, wat je doet en wat je drijft, Axians, het beste van ICT met een persoonlijk gezicht!

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Samengevat verwachten we het volgende van jou:
  1. De servicebehoefte van de klant inzichtelijk kunnen maken en die behoefte vanuit jouw expertise vertalen naar onze dienstverlening;
  2. Samen met een team onze klanten ondersteunen bij het adviseren en actualiseren betreffende vraagstukken en innovatie;
  3. Het bewaken van het nakomen van (wederzijdse) contractuele verplichtingen met onze klanten;
  4. Het realiseren van een hoge experience level voor onze klanten (XLA);
  5. Het managen van klantverwachtingen en bewaken van de kwaliteit van dienstverlening;
  6. Het regelmatig rapporteren over de status van lopende zaken binnen het segment;
  7. Het aansturen van meerdere complexe projecten en/of transities tegelijkertijd en bewaken van de gestelde randvoorwaarden (tijd, geld, kwaliteit en scope) bij de inbeheername;
  8. Het dragen van de verantwoordelijkheid voor de migratie/transitie van trajecten naar de (beheer)organisatie en het bewaken van het budget.

Wat vragen wij van jou?

Voor deze functie zoeken wij een collega die naast een no-nonsense houding ook communicatief sterk is en gedreven. Daarnaast beschik je over:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie;
  • Kennis van ICT-infrastructuren, werkplekken en het werken in een eco-systeem;
  • Je stelt het klantbelang centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen;
  • Je hebt ervaring met ITIL en bent bij voorkeur ook gecertificeerd in de laatste ITIL-normen;
  • Bij voorkeur in het bezit van Prince2 foundation certificaat;
  • Je bent nieuwsgierig naar SCRUM en Agile en je ziet de meerwaarde ervan;
  • Je bent communicatief zeer sterk; je weet zowel klantverwachtingen te managen als goed te communiceren met collega’s (zowel mondeling als schriftelijk);
  • Gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen, daadkracht en gericht op samenwerking;
  • Je hebt affiniteit met het care en cure segment;
  • Je weet goed te netwerken en hebt ruime ervaring opgedaan met partnermanagement;
  • Je bent een zelfstarter, neemt initiatieven en neemt het voortouw in je team (doorvoeren verbeteringen, ideeën efficiënt overleggen, etc.);
  • Je denkt in mogelijkheden en kansen en kunt met een gezonde dosis probleemoplossend vermogen goed omgaan met stressvolle situaties.

Wat bieden wij jou?

  • Een sterk groeiende organisatie met uitdagende klanten en projecten in verschillende branches;
  • Een uitdagende functie in een gezellige werkomgeving met veel autonomie;
  • Een fulltime dienstverband (40 uur per week)
  • Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken en een prachtige thuiswerkplek
  • Een marktconform salaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
  • Variabele beloning in de vorm van een winstdelingsregeling;
  • Lease-auto/Mobiliteitsbudget;
  • 27 vakantiedagen;
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen.
Kom je bij ons in dienst dan vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

Wat als ik deze baan graag wil?

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Recruiter, Jeff Koekebacker, bereiken op 06-51102156 of via jeff.koekebacker@axians.com.

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!

Over het Team

Vanuit Eindhoven levert een jong, gedreven team van 57 collega’s onbegrensde werkplek oplossingen voor haar klanten. Wij focussen ons op de nieuwste technologieën in combinatie met een optimale gebruikerservaring. Kernbegrippen binnen onze oplossingen zijn: Microsoft Azure, Citrix, transformatie & adoptie, XLA en één persoonlijk aanspreekpunt voor iedere eindgebruiker. Alleen een perfecte combinatie van deze kernbegrippen waarborgt een succesvolle samenwerkplek binnen iedere organisatie.

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.