Service Delivery (& Transitie) Manager

The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij A...

The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Wij zijn specialist in het realiseren van state-of-the art ICT-oplossingen. Elke zorginstelling is een “IT bedrijf” Wij hebben zorg voor IT, om deze reden speelt de Service Delivery Manager bij Axians een belangrijke rol in de organisatie en bij onze klanten.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Wij zijn op zoek naar iemand die met zorg een klant service kan verlenen. Bij Axians werken we in teams die zich richten op specifieke segmenten. Samen met de Client Manager ben je verantwoordelijk voor het op peil houden van onze dienstverlening bij onze klanten. Met jouw expertise weet je klanten te binden en te overtuigen van onze dienstverlening. Je bent volledig op de hoogte van de dagelijkse gang van zaken bij onze klanten en de (beheer)problematiek die zich voordoet, je weet hoe deze vertaald kunnen worden naar meerwaarde of een oplossingsrichting. Je ontzorgt de klant waar mogelijk en bent het aanspreekpunt voor een scala aan vragen en je bent bereid om, samen met je team, je handen uit de mouwen te steken. Je bent iemand met (innovatieve) ideeën die de klant en Axians verder helpen. Als servicemanager wordt van je verwacht dat je vanuit een security perspectief kijkt naar de dienstverlening en kennis hebt van ISO normeringen en Certificeringen zoals ISO27001 en ISAE3402.

Daarnaast ben je verantwoordelijk binnen je team voor de aansturing van transitie-projecten. Je wordt door de Client Manager betrokken in nieuwe projecten en vanaf de opdracht tot en met de overdracht naar beheer. In de organisatie ben jij in staat om binnen de gestelde randvoorwaarden zoals tijd, geld, kwaliteit en scope de aangeboden oplossing bij de klant in beheer te nemen. Je bent de spin in het web tussen de klant en de beheerorganisatie.

Samengevat verwachten we het volgende van jou:
  1. De servicebehoefte van de klant inzichtelijk kunnen maken en die behoefte vanuit jouw expertise vertalen naar onze dienstverlening;
  2. Samen met een zorgteam onze klanten ondersteunen bij het adviseren en actualiseren betreffende vraagstukken en innovatie;
  3. Je bewaakt het nakomen van (wederzijdse) contractuele verplichtingen met onze klanten;
  4. Je bent in staat om een hoog experience level te realiseren voor onze klanten (XLA);
  5. Je weet klantverwachtingen te managen en bewaakt de kwaliteit van dienstverlening;
  6. Je rapporteert regelmatig over de status van lopende zaken aan de Client Manager;
  7. Je bent verantwoordelijk voor de migratie/transitie van trajecten naar de (beheer)organisatie en bewaakt het budget.

Wat vragen wij van jou?

Je bent bij voorkeur een Service Delivery Manager die die zorg heeft voor de kwaliteit en in staat is om onze projecten op een juiste manier te managen.

Je herkent jezelf in het onderstaande profiel:
  • Je beschikt over een aanpak mentaliteit met oog voor de zorg;
  • HBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie;
  • Je stelt het klantbelang centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen;
  • Ervaring met ITIL;
  • Je bent nieuwsgierig naar SCRUM en je ziet de meerwaarde ervan;
  • Bij voorkeur in het bezit van IPMA en/of Prince2 practitioner certificaat;
  • Je bent communicatief sterk;
  • je weet klantverwachtingen te managen;
  • Je legt makkelijk contact met klanten en collega’s;
  • Gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen, daadkracht en gericht op samenwerking;
  • Je denkt in mogelijkheden en kansen;
  • Je goed omgaan met stressvolle situaties en je beschikt over een gezonde dosis probleemoplossend vermogen;
  • Je bent een zelfstarter, neemt initiatieven en neemt het voortouw in je team.

Wat bieden wij jou?

  • Een ondernemende en verantwoordelijke functie in een gezellige werkomgeving;
  • Uitdagende projecten bij in het zorgsegment;
  • Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
  • Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling op basis van kennis en ervaring;
  • Leaseauto, Laptop en mobiele telefoon;
  • 27 vakantiedagen;
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. de mogelijkheid om aandelen te kopen;
  • Kom je bij ons in dienst dan vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

Wat als ik deze baan graag wil?

Ben jij die gedreven Service Delivery Manager die wij zoeken en toe aan nieuwe uitdaging? Dan nodigen wij je graag uit om met ons in gesprek te gaan. Of wil je graag meer informatie? Neem dan contact met ons op.
 

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonische screening
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!

Over het Team

Vanuit Eindhoven levert een jong, gedreven team van 40 collega’s onbegrensde werkplek oplossingen voor haar klanten. Wij focussen ons op de nieuwste technologieën in combinatie met een optimale gebruikerservaring. Kernbegrippen binnen onze oplossingen zijn: Microsoft Azure, Citrix, transformatie & adoptie, XLA en één persoonlijk aanspreekpunt voor iedere eindgebruiker. Alleen een perfecte combinatie van deze kernbegrippen waarborgt een succesvolle samenwerkplek binnen iedere organisatie.

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.