Service Level Agreement Manager (Eindhoven)

Zoek jij een uitdagende functie, waarbij je samen met een hecht team werkt aan permanente beheerproj...

Zoek jij een uitdagende functie, waarbij je samen met een hecht team werkt aan permanente beheerprojecten van onze toonaangevende klanten met complexe IT omgevingen? Wie weet ben jij onze nieuwe collega!


 

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Als SLA manager ben je de schakel tussen de klant en de organisatie. Jij hebt intensief contact met de klant vanaf het moment dat de SLA behoefte bekend is. Je werkt de afspraken uit en komt zo tot een set van afspraken. Daarbij leg je de focus op de klantervaring, daar draait het binnen Axians tenslotte om. Je stelt de afspraken weer bij als er veranderingen zijn. Je fungeert als de spin in het web en weet steeds wat er speelt bij jouw klanten. Je denkt mee, als er wensen zijn in de dienstverlening, maar ook als de klant inhoudelijke wensen heeft weet jij binnen de klant en organisatie te schakelen. Daarnaast verzorg je ook rapportages en heb je regelmatig klantcontact met de belangrijkste contactpersonen van je klanten. Waar mogelijk en nodig bezoek je de klant om op locatie de ervaringen te peilen of nieuwe ontwikkelingen te delen of te vernemen. Jij vertegenwoordigt het belang van Axians bij de klant en nog belangrijker, het klantbelang binnen Axians en onze leveranciers. Escalaties weet je te voorkomen, maar als ze er toch zijn zorg jij dat deze gemanaged worden.  De samenwerking met onze klanten nog beter maken? Jij denkt daarin met ons mee!

Een kijkje uit een dag van collega  SLA Manager Carolien:

De dag begint met een virtueel bakje koffie met de BinnenDienst waarbij we meteen even een openstaande offerte doornemen zodat deze verder kan worden behandeld. Daarna een afspraak met een klant over de geleverde service levels en waar we die nog kunnen verbeteren. Voor een klant die een nieuw Service Level Agreement wil afsluiten werk ik de afspraken uit en plan een meeting om alle betrokken partijen met elkaar te verbinden. Daarna een overleg over een klant met de Business Development Manager. Samen met het SLA Support team wordt overlegd over de te volgen strategie om te komen tot een oplossing voor een issue. Aan het eind van de dag staat nog een meeting gepland met het gehele team over de ontwikkeling binnen de portefeuille.

 

Wat vragen wij van jou?

Je ziet kansen voor onze klanten en bent altijd opzoek naar het verbeteren van de kwaliteit in onze dienstverlening. Door jouw overtuigingskracht weet je partijen in jouw visie mee te nemen. Een echt succes van deze rol maken? Dan breng jij mee:
  • Je bent ondernemend, je pakt signalen snel op en bent communicatief zeer sterk zowel in woord als geschrift;
  • Je hebt een kritische blik met oog voor details;
  • Je bent gewend te werken in een dynamische, ondernemende omgeving en hebt drive en passie voor je vak om tot mooie resultaten te komen;
  • Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met ERP software, bij voorkeur Exact Software;
  • Je hebt ervaring met IT Technologie;
  • Je hebt ervaring met project- en/of SLA Management;
  • Je hebt ervaring met methodieken als ITIL OF ISM.

Wat bieden wij jou?

The best of ICT with a human touch, innovatief binnen de ERP wereld! Axians combineert de voordelen van een internationale organisatie met het hechte team  gevoel van kleinere business units, waarin empowerment, vertrouwen en ondernemerschap centraal staan. Wat mag je als SLA Manager van ons verwachten?
  • Een bedrijfscultuur die gekenmerkt wordt door: enthousiasme, inzet, betrokkenheid en ruimte voor eigen initiatieven;
  • Werken in een team van professionals binnen een collegiale, informele en plezierige werksfeer;
  • Aandacht voor jouw ontwikkeling met diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • Een salaris tussen de € 3.500 en € 5.000 op fulltime basis afhankelijk van ervaring;
  • Een winstdelingsregeling, leaseauto, laptop, telefoon en een thuiswerkbudget;
  • Een goede pensioenregeling en aandelenprogramma;
  • 24+4 vakantiedagen en de optie om dagen bij te kopen;
  • Een fulltime baan;
  • Een hybride werkomgeving met aandacht voor een goede werk- privé balans.

Wat als ik deze baan graag wil?

Enthousiast? Laat je gegevens achter via de sollicitatie-button en je hoort snel van ons.
Vragen? Neem contact op met Peter van Duijnhoven, Manager Support & Beheer (peter.vanduijnhoven@axians.com – 06 51 14 23 53) of Maxime Kok HR Business Partner (maxime.kok@axians.com – 06 53 68 06 26).
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
 

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!
Over het Team

Over het Team

Als grootste en meest gezellige Exact partner helpen wij organisaties in heel Nederland met het optimaliseren van processen in CRM, financiën, HRM, ICT, logistiek, workflow management en documentbeheer. Dit doen wij met de software van Exact, uitgebreid met onze eigen maatwerkoplossingen. We werken vanuit onze kantoren in Eindhoven, Den Bosch, Groningen en Delft en bij onze relaties op locatie. Met onze 120 collega’s – verdeeld over 2 kleinere teams met ieder zijn eigen specialisaties – zijn we kennispartner in productie, handel & logistiek, zakelijke dienstverlening en Rijksoverheid. Markten die wij met grote deskundigheid en plezier bedienen!

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.