Service Manager

Wij doen alles voor onze klanten, jij als Service Manager ook?Hoe? Jouw focus ligt vooral op het ond...

Wij doen alles voor onze klanten, jij als Service Manager ook?

Hoe? Jouw focus ligt vooral op het onderhouden van de klantrelatie op tactisch niveau.
Waarom? Het doel is een hoge klanttevredenheid over onze dienstverlening.
Waar? Groningen is de thuisbasis van het klantenteam, maar onze klanten zitten door het gehele land.
Met wie? Samen met een ondernemend, eigenwijs en succesvol service team ben je verantwoordelijk voor een set aan klanten.

Wat je doet?

Werk mee aan nieuwe mogelijkheden.
Axians zorgt er voor dat haar klanten onbegrensd kunnen werken. Dit doen wij door verschillende typen werkplekken te verzorgen en daarbij een complete dienstverlening te bieden. Onze klanten stellen zelf het eigen pakket van applicaties samen, waarbij het basispakket kan worden aangevuld met optionele functionaliteit en alle bedrijfsspecifieke applicaties. Belangrijk onderdeel van de dienstverlening is de invloed die de klant heeft op zijn werkplek, of indien de klant dit prettig vindt via het klantenteam. Office365 is de kern van de werkplek, daaromheen zijn de mogelijkheden legio! Wij zoeken een ervaren Service Manager die de verbindende rol is binnen onze organisatie en de klantorganisaties.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Je belangrijkste taken zijn
- Onderhouden van de klantrelatie op tactisch niveau;
- Je kent de klant, haar belangen en onze dienstverlening;
- Je brengt aanvullende en nieuwe diensten actief onder de aandacht bij de klant (upsell);
- Je managet contracten voor de dienstverlening bij een aantal klanten, met als doel een hoge klanttevredenheid;
- Je voert actief stakeholdermanagement, in de klantorganisatie en bij Axians;
- Je draagt zorg voor juiste facturatie;
- Je draagt zorg voor juiste rapportage;
- Je helpt het klantenteam mee om als maar beter te worden;
- Je draagt zorg voor rust en structuur wanneer de situatie daar om vraagt.

Wat vragen wij van jou?

Dagelijks contact met veel verschillende mensen, uiteenlopende klanten en leuke collega’s over innovatieve technologie. Zorgen voor klanttevredenheid en actief stakeholders management in een dynamische werkomgeving. De vrijheid om jouw werk en jouw tijd flexibel in te delen zoals dit bij jou past.
  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • ITIL, Prince2, LEAN, Agile/Scrum werken zijn voor jou bekende methoden;
  • Je bent flexibel en hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je denkt actief mee met de klant en je komt op eigen initiatief met passende voorstellen;
  • Klantbelang staat voorop en je gedrag is gericht op het tevreden houden van de klant;
  • Kunnen omgaan met uiteenlopende klantsituaties zie jij als een uitdaging;
  • Functioneel/situationeel leidinggevenden aan het klantenteam;
  • Je hebt een rijbewijs, anders heb je natuurlijk niets aan de toffe leaseauto.

Wat bieden wij jou?

Wat krijg je ervoor terug?
  • Een marktconform salaris;
  • Leaseauto;
  • Smartphone naar keuze en gloednieuwe HP laptop;
  • Een dynamische functie met veel vrijheid in een professioneel klantenteam met standplaats Groningen;
  • Ongekend goede werksfeer op een informele, speelse afdeling met gezellige borrels en leuke teamactiviteiten; (In de coronatijd moet je alleen je eigen borrels even inschenken.)
  • Veel ruimte voor ontwikkeling. Zowel persoonlijk als technisch;
  • 24 vakantiedagen + 4 vakantiedagen en de mogelijkheid om jaarlijks extra vakantiedagen aan te kopen. Kom je wel weer terug?;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Wat als ik deze baan graag wil?

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Recruiter, Jeff Koekebacker, bereiken op 06-51102156 of via jeff.koekebacker@axians.com.

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonische screening
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!

Over het Team

Dit team biedt innovatieve oplossingen rondom Cloud, Mobility en Data in de vorm van (Business)Consultancy, Projectleiding en Managed Services. Met 70 gedreven en loyale medewerkers richten zij zich op de marktsegmenten zakelijke dienstverlenging, zorg en industrie. Dit team werkt intensief samen met marktleiders zoals Microsoft, HPE, Citrix, VMWare en Veeam. Het team is gevestigd in Groningen & Eindhoven.

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.