Als Service Manager speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van Axians. In jouw rol optimaliseer je bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten. Afhankelijk van de fase van jouw klanten, pas jij jouw rol aan en doe jij wat de situatie vraagt. In alle gevallen ben jij verantwoordelijk voor de uitvoering van Servicecontracten. Je houdt de planning, budget, scope en kwaliteit van dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor de meest optimale KPI’s én klantbeleving. Jouw klanten beleven The best of ICT with a Human Touch.
Hoe ziet jouw uitdaging eruit?
- Je bent verantwoordelijk voor de gecontracteerde dienstverlening naar onze klanten;
- Samen met jouw klanten maak je de Business doelstellingen inzichtelijk en bepaal je de fase van de digitale transformatie;
- Je creëert kansen om klanten verder te helpen naar de volgende stap in digitalisering realiseren van de Service Level Agreement (SLA) en DAP’s;
- Managen van wederzijdse contractuele verplichtingen, klantverwachtingen en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening;
- Rapporteren over de status van contracten aan klanten, het Security klantenteam en je Segment Manager;
- Je onderhoudt de relatie met jouw klanten voor de scope van de servicecontracten en het onderhandelen met de klant over de verwachtingen, uitvoering en voorkomende problemen;
- Continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening in samenwerking met collega Service Managers;
- Verantwoordelijk voor contractadministratie i.s.m. de Backoffice collega uit het klantenteam.
