Service Manager Utilities

The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij A...

The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT-merk van moederbedrijf VINCI Energies met een breed portfolio aan ICT-diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT-partijen. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren. Zodat zij impact kunnen maken op hun eindklant en relevant blijven in de markt. Wij zijn op zoek naar een Service Manager. Kom jij ons team versterken?

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Je hebt ’s ochtends een afspraak bij één van je klanten binnen het Utilities segment. Je bespreekt met hem de Service Management rapportage van de afgelopen maand. Je klant is tevreden, maar wil graag uitleg over twee incidenten. Bij terugkomst op kantoor overleg je met de Incident Coördinator. Je geeft terugkoppeling aan de klant. In de middag heb je overleg met de Accountmanager voor het uitbouwen van de dienst bij een andere klant. Vervolgens heb je een intern overleg dat bedoeld is om verbeteringen in het beheerproces te realiseren. Aan het einde van de middag heb je samen met de Segment Manager een halfjaarlijks strategisch overleg met de ICT Manager bij een klant.

Je bespreekt de Service Level Agreements en de kwaliteit van onze dienstverlening. Omdat wensen veranderen toets je de afspraken bij de klant en werkt deze indien nodig bij. Je brengt verslag uit aan de interne organisatie en geeft als feedback dat de aansturing van de 2e-lijns Support beter moet en daarmee 3e-lijns Support (Consultants) meer kan worden ontzien. Je sluit je dag af met het wegwerken van je dagelijkse mail.

Wat vragen wij van jou?

Als Service Manager beschik jij over HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een ITIL certificaat. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de relevante disciplines van de functie en werkt graag met doelstellingen in een resultaatgerichte omgeving. Je bent een gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen en beschikt over flexibiliteit. Je bent een creatieve teamspeler en uiteraard communicatief vaardig. Tot slot heb je een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in geschrift.

Daarnaast herken jij jezelf in onderstaande functie-eisen:
  • Ruime commerciële kennis en ervaring en minimaal 5 jaar werkervaring in een Client Manager functie, bij voorkeur in de IT Infrastructuur;
  • Je hebt minimaal een HBO studie afgerond en hebt ervaring in de wereld van de ICT;
  • In staat om divisiebelang en organisatiebelang voortdurend goed af te wegen;
  • Kennis van IT Infrastructuur en Cloud (diensten);
  • Kennis van de marktsegmenten;
  • Motiveren van en leidinggeven aan professionals;
  • Je bent communicatief zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?

  • Een Business Unit met volop doorgroeimogelijkheden;
  • Een goede werksfeer en korte communicatielijnen;
  • Een afwisselende baan in een gestaag groeiende, professionele management en consultancy organisatie met marktconforme voorwaarden;
  • Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
  • Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
  • Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians;
  • 25 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36 – 40 uur per week);
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Wat als ik deze baan graag wil?

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Recruiter, Jeff Koekebacker, bereiken op 06-51102156 of via jeff.koekebacker@axians.com.

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!
Over het Team

Over het Team

‘Because innovation matters’. Dat is waar wij voor staan. Met ruim 80 gedreven collega’s bieden wij onze klanten vanuit specialistische segmentteams IT-diensten die naadloos aansluiten op hun business via onze bewezen aanpak: Outsource, Optimize, Innovate. Door goed naar de markt en onze klanten te luisteren brengen we kansen in kaart zodat we relevant blijven op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau. Gedreven vanuit digitale transformatie leveren we onze ICT-infrastructuren – on-premises, hybride of cloud – in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet aan klanten in Industry, Utility, Banking, Insurance, Carrier, Service Providers, Retail, Logistic en Professional Services.

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.