Als Servicedesk Coördinator draag je zorg voor de kwaliteit van het uitgevoerde werk en ben je verantwoordelijk voor het continue ontwikkelen en verbeteren van processen, werkinstructies en ondersteunende software en fungeer je als “meewerkend voorman”.
Hiermee zorg je voor tevreden klanten en medewerkers. Je werkzaamheden bestaan uit:
- Dagelijks aansturen van een team van Servicedesk engineers waarbij je, zo nodig, bijspringt in de technische aanpak van Incidenten en/of wijzigingsverzoeken (telefonisch en/of remote hands-on);
- Toezien op tijdige en kwalitatief hoogwaardige afhandeling van klant verzoeken;
- Zorgen voor bezetting van de Servicedesk op basis van de huidige en verwachte aanbod;
- Opstellen van KPI rapportages die inzicht geven in de status van de Servicedesk;
- Adviseren over verbeteringen in proces, werkwijze of ondersteunende programmatuur;
- Rapporteren op klant niveau aan service managers over KPI’s en incidenten en problemen;
- Deelnemen aan projecten voor het inbedden van diensten of klanten in de serviceorganisatie;
- Deelnemen aan overleg (en input aanleveren) ter instandhouding van onze certificeringen (ISO 27001 en ISAE 3402 type 2);
- Op termijn deelnemen aan de standby dienst en daar als escalatie aanspreekpunt fungeren bij calamiteiten;
- Op termijn sturing geven aan het oplossen van complexere incidenten problemen.
