Als Service Desk Engineer bij Axians ben je samen met je collega’s dagelijks bezig om aanvragen van klanten (Incidenten, Service Requests, changes en RMA’s) correct te registreren en zoveel mogelijk zelf te behandelen. Je zorgt voor een goede vraagstelling aan de klant, met als doel de vraag van de klant helemaal helder te hebben om zo snel mogelijk een werkende situatie bij de klant te bereiken. Het betreft een afwisselende baan waarin verschillende disciplines zoals LAN, WLAN, Security, IPAM en UC aan bod komen.

Je bent voor onze klanten hét eerste aanspreekpunt van Axians. Je zorgt voor een correcte registratie en afhandeling van tickets waarbij communicatie met de klant erg belangrijk is. Servicegerichtheid, algemene brede kennis en pro-activiteit zijn kernwoorden in jouw rol als Service Desk Engineer. Voor deze functie bestaan er twee shifts: 8:30 tot 17 uur of 9:00 tot 17:30 uur. In overleg met je collega’s bepaal je jouw aanvangstijd.

Dinsdagmorgen 9.00 uur. Na binnenkomst neem je de nieuw ontvangen e-mails en ticket updates door. Samen met je collega’s bepaal je de werkzaamheden voor die dag. Je begint vaak met het doornemen van gelogde calls/tickets en controleert de status van de collectoren bij onze Managed Monitoring klanten. Waar nodig stel je drempelwaarden bij. Daarna neem je de change aanvragen van onze Managed klanten door, bepaal je de urgentie en voer je de changes (zelfstandig) door. 

Na de lunch ga je verder met het oppakken van tickets, communiceert met klanten over de status en voert wijzigingen door, eventueel in overleg met onze 2e lijns engineers en/of technische consultants. Je assisteert collega’s bij het pre-stagen en configureren van apparatuur die naar klanten zal worden verstuurd. Met een engineer maak je afspraken over het gezamenlijk uitvoeren van een wireless meting de volgende dag.

Aan het eind van de middag bekijk je de agenda om te kijken welke werkzaamheden er die avond worden uitgevoerd zodat je goed geïnformeerd aan je stand-by dienst kunt beginnen. ’s Avonds komt er een onaangekondigde melding van één van onze Managed Monitoring klanten waarna je in overleg met de klant zo nodig een actie uitvoert om die verstoring op te lossen.

Je herkent jezelf in het onderstaande profiel:

• MBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare kennis of behaalde certificering van Cisco CCNA (LAN, WLAN  en/of Voice) of HPE of Fortinet;
• Je bent sterk servicegericht, signaleert proactief bottlenecks, werkt accuraat en gestructureerd;
• Je weet je goed uit te drukken en bent communicatief sterk (mondeling én schriftelijk); je schakelt snel, zowel met je klanten als collega’s;
• Je bent een echte teamspeler en wil graag blijven werken aan de ontwikkeling van je eigen kennis en ervaring;
• Je bent in staat planmatig te werken;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent bereid om eens in de zoveel tijd mee te draaien in de stand-by dienst.

Kom je bij ons in dienst dan vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.
 

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je contact opnemen met Recruitment, Jeff Koekebacker, je kunt hem bereiken op 06-51102156 of via jeff.koekebacker@axians.com.