Support Engineer

Axians Groningen zoekt per direct versterking op haar Skilled Servicedesk! Als Support Engineer...

Axians Groningen zoekt per direct versterking op haar Skilled Servicedesk! Als Support Engineer zorg jij er samen met je collega’s voor dat bij onze klanten de IT infrastructuur betrouwbaar is en dat onze klanten zorgeloos hun werk kunnen blijven doen.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

In deze functie werk je hoofdzakelijk vanuit 1e en 2e lijns support. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen, bewaken en communiceren over incidenten, changes en tickets van klanten. Deze aanvragen komen telefonisch of via onze Axians ServiceNow portal bij ons binnen. Geen dag is hetzelfde: de ene dag heb je wat meer telefonisch contact met onze klanten, de andere dag werk je vanuit het ServiceNow portal en duik je wat dieper de techniek in. Veel van deze werkzaamheden worden uitgevoerd conform de SLA (met XLA principes) die we met onze klanten hebben afgesloten. Als team zorgen jullie ervoor dat alles binnen de gestelde reactietermijnen wordt opgelost. We streven ernaar om onze klanten elke dag optimaal te bedienen en onze dienstverlening te verbeteren.

Naast het werken vanuit onze Servicedesk kun je ook worden ingezet binnen projecten of op locatie bij onze klanten. Je implementeert daarbij zowel verbeteringen en vernieuwingen en lost problemen op locatie (on-site) op.

Het is een leuke dynamische functie met veel vrijheid en groei mogelijkheden, ook buiten onze Servicedesk. Een variatie aan verschillende klanten maakt het extra leuk voor jou. Je komt te werken in een professioneel, en groeiend, team. Iedere dag staat in het teken van het beste uit jezelf en je collega’s halen, kwalitatieve dienstverlening en optimale klanttevredenheid.

Wat vragen wij van jou?

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar met een afgeronde ICT gerelateerde opleiding;
  • Je hebt ervaring met het oplossen van netwerkproblemen en verstoringen;
  • Je bent bekend met het werken op basis van het ITIL proces en je hebt ervaring met het werken met ticketsystemen;
  • Je hebt goede kennis van Windows Server, Active directory, Microsoft Office 365 en VMware;
  • Kennis van VEAAM (back-up), Microsoft Azure en Endpoint manager (Intune) zou erg mooi zijn, maar alles wat je nog niet weet kun je leren!
  • Je ben innovatief en actief bezig met de ontwikkelingen binnen je vakgebied;
  • Je bent analytisch ijzersterk, beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
  • Je bent in staat om zelfstandig te werken en je hebt uitstekende contactuele vaardigheden;
  • Een echte teamspeler, met een pragmatische instelling en hands-on mentaliteit;
  • Doorzettingsvermogen om voor elk vraagstuk een oplossing te zoeken;
  • Je kunt je vinden in de VINCI Energies Way of Life kernwaarden: ondernemerschap, vertrouwen en transparant, empowerment, verantwoordelijk en solidariteit.

Wat bieden wij jou?

  • Een prima marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
  • Vast dienstverband op basis van een werkweek van 32 tot 40 uur per week, jij bepaalt!;
  • Een goede en gezellige werksfeer in een professioneel team met veel kennis;
  • Hybride werkomgeving en je krijgt een goede thuiswerkplek aangeboden;
  • Goede (technische) opleidingsmogelijkheden;
  • Waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians;
  • Winstdelingsregeling;
  • 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Laptop en mobiele telefoon (IPhone of Samsung);
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Wat als ik deze baan graag wil?

We willen je uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature dan kun je onze Service Manager, Frans Span, bereiken op 06-21482405 of via frans.span@axians.com.

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!
Over het Team

Over het Team

Dit team in Groningen is gespecialiseerd in turn key levering van infrastructuur op het gebied van storage, back-up, netwerkoplossingen en Cloud oplossingen, zoals bijvoorbeeld Back-up as a Service (BaaS), Database as a Service (DBaaS) en Infrastructure as a Service (IaaS). Er zijn circa 40 collega’s werkzaam voor dit team die nauw samenwerken met veel plezier en passie voor de klant.

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.