In deze functie werk je hoofdzakelijk vanuit 1e en 2e lijns support. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen, bewaken en communiceren over incidenten, changes en tickets van klanten. Deze aanvragen komen telefonisch of via onze Axians ServiceNow portal bij ons binnen. Geen dag is hetzelfde: de ene dag heb je wat meer telefonisch contact met onze klanten, de andere dag werk je vanuit het ServiceNow portal en duik je wat dieper de techniek in. Veel van deze werkzaamheden worden uitgevoerd conform de SLA (met XLA principes) die we met onze klanten hebben afgesloten. Als team zorgen jullie ervoor dat alles binnen de gestelde reactietermijnen wordt opgelost. We streven ernaar om onze klanten elke dag optimaal te bedienen en onze dienstverlening te verbeteren.
Naast het werken vanuit onze Servicedesk kun je ook worden ingezet binnen projecten of op locatie bij onze klanten. Je implementeert daarbij zowel verbeteringen en vernieuwingen en lost problemen op locatie (on-site) op.
Het is een leuke dynamische functie met veel vrijheid en groei mogelijkheden, ook buiten onze Servicedesk. Een variatie aan verschillende klanten maakt het extra leuk voor jou. Je komt te werken in een professioneel, en groeiend, team. Iedere dag staat in het teken van het beste uit jezelf en je collega’s halen, kwalitatieve dienstverlening en optimale klanttevredenheid.
