Servicedesk Medewerker (parttime)

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert goed naar hun vragen of storingen e...

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert goed naar hun vragen of storingen en zet de complexere vragen door naar onze technische experts. Standaard issues los je zelf op en voer je zelf de regie op.

Wat je doet?

Het team van het Remote Service Center in Delft bestaat uit 10 directe collega’s. Naast de juiste ervaring en achtergrond vinden wij het even belangrijk dat er een match is met je team.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Als je aan je eerste kop koffie zit, gaat de telefoon. Het is een klant die zijn draadloze netwerk niet aan de praat krijgt. Samen met de klant doorloop je een aantal stappen om te bepalen waar het probleem zit en of je het eenvoudig op afstand kunt oplossen. Kun je het niet oplossen dan besluit je om de storing door te zetten naar je 2de lijn collega binnen het RSC of naar de afdeling Field Service. Nadat het probleem is verholpen krijg jij daar een melding van zodat je samen met de klant kunt nagaan of alles naar tevredenheid is verholpen. Je beoordeelt ook of de oplossing onderdeel kan worden van het stappenplan zodat jij het probleem in het vervolg zelf kunt oplossen. Handig! Je besluit nog een kaartje te schrijven naar de klant, jullie hadden een leuk gesprek en je bent blij dat je hem hebt kunnen helpen. Zo, dat zorgt vast voor een glimlach bij de klant. Je pakt nog een kop koffie. Op naar het volgende gesprek!
Tussendoor bewaak je het proces en vraag je aan je collega’s of je ze nog ergens mee kan helpen om de openstaande storingen sneller op te lossen. Je besluit de klant van dat ene probleem dat al wat langer open staat te bellen om hem te informeren over de voortgang.

Wat vragen wij van jou?

Wie wij zoeken
De ideale kandidaat voor de functie van Servicedesk medewerker beschikt over een klantgerichte houding, kan goed luisteren, is initiatiefrijk en gedreven, toont drive en flair en is in staat zijn omgeving mee te nemen in zijn enthousiasme. Beschikbaar om te werken in roosters tussen 07.30-18.00 gedurende de week. We zoeken iemand die 24u tot 32u per week beschikbaar is gedurende kantoortijden.

Daarnaast beschik jij over
- MBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een servicegerichte functie
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Ervaring met het maken van rapportages in Word en Excel
- Ervaring met ServiceNow (pré, niet vereist)

Wat bieden wij jou?

Wij bieden
- Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
- Salaris afgestemd op je ervaring en kwaliteiten, maximaal 2300 euro bruto op basis van 40u;
- Aandelen spaarprogramma;
- Leuke informele werksfeer;
- Werken in een hecht team;
- Veel opleidingsmogelijkheden, o.a. via onze K&H / Vinci Academy;
- 24 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen;
- Mobiele telefoon en laptop;
- Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een gunstige pensioenregeling.

Om de veiligheid van onze werkzaamheden te garanderen, toetsen wij nieuwe collega’s op integriteit. Een pre employment screening (VOG) maakt daarom onderdeel uit van de selectieprocedure waarbij wij de eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) hieraan stelt in acht zullen nemen.
 

Wat als ik deze baan graag wil?

Wat als ik deze baan graag wil?
Ben jij de persoon waar wij naar op zoek zijn? We nodigen je graag uit om te solliciteren. Of wil je meer informatie? Neem dan contact op met Wendy Munniksma, HR Business Partner tel: +31 (0)6 – 46278825 of wendy.munniksma@axians.com

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!

Over het Team

Binnen de expertise Telecom Infrastructures van Axians ga je aan de slag bij 3 Business Units; Public, Enterprise en Operators. Wij zijn de meest veelzijdige specialist in digitale transformatie. In dit specialisme richten wij ons op missiekritische communicatie. De Business Units bestaan uit hechte teams met een open bedrijfscultuur, waar technologische innovatie centraal staat. Hebben we hiermee jouw interesse gewekt? Grote kans dat Axians Delft dan dé werkplek is voor jou! Bij Axians worden medewerkers aangemoedigd om zichzelf te ontwikkelen, op persoonlijk vlak en ook binnen hun eigen vakgebied. Wij bieden de beste technologische oplossingen aan onze klanten, samen met partners als T-Mobile, Microsoft en NEC.

 

Kernactiviteiten

Onze kernactiviteiten zijn:

  • Private Networks
  • Unified Commucations & Collaberation
  • Indoor Coverage
  • Managed Services
  • Dealing & Control

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.