Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van ruim 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en vooral werkend te houden. Een ‘nieuwe normaal’ tekent zich hierbij af waarbinnen het internet het nieuwe netwerk is, de cloud het nieuwe datacenter en As A Service de snelst groeiende dienstverlening is.
Wij geloven dat diverse(re) teams met innovatievere oplossingen komen. Met wat jij weet en wat jij kunt, draag je op basis van gelijkwaardigheid bij aan één van onze hybride klantenteams. Teams die dicht bij de klant staan en waarin de collega's elkaar aanvullen, elkaar ruimte geven om te groeien en ... onze klanten optimaal ondersteunen.
We geloven dat klant (domein) kennis minstens zo belangrijk is als technische (product) kennis: kennis over hoe de klant zijn netwerk gebruikt helpt je om gerichter te analyseren en de impact in te schatten. De infrastructuur geeft immers een schat aan data die jij weet te interpreteren en weet om te zetten naar concrete acties om onze klanten het beste uit hun ICT-oplossingen te laten halen; ieder dag weer!
De Services engineer Networking is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit zijn verstoringen maar veel liever blijven we uitval van functionaliteit voor door proactief de infrastructuur te monitoren en daarover vroegtijdig met de klant het gesprek aan te gaan. Samen met de collega’s in het hybride klantenteam bedenk je de oplossing en schakelt, indien nodig met de technologie leverancier.
Samen met de Services coördinator (één van de leden van het klantenteam) bepaal je de agenda van vandaag; de ene dag is meer oplossend van aard en op de andere dag ligt de nadruk op analyseren, bijvoorbeeld vanuit een problem, een complexere verstoring of pro actief beheer.
Je speelt een sleutelrol bij het in beheer nemen van (delen van) infrastructuren van onze klanten. Hiermee doe je, naast technische kennis ook de gewenste klantkennis op.
Je bent bereid om na te denken over automatisering en hoe ons dit helpt om dagelijkse beheertaken te vereenvoudigen, de foutkans te verminderen om daarmee waarde toe te voegen aan onze dienstverlening.