Support Coördinator

Wil jij bijdragen aan innovatieve software voor de Retail door het leveren van geweldige support? He...

Wil jij bijdragen aan innovatieve software voor de Retail door het leveren van geweldige support? Helpen bij het verbeteren van onze oplossingen, die winkels draaiende houden? Wees dan welkom in ons team!

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Jij houdt je dagelijks bezig met de support op onze eigen SaaS oplossingen repleniQ (voorraadbeheer, forecasting en replenishment), Insights (managementinfo en dashboards) en/of QMS (Quality Management). Deze oplossingen worden door ons eigen team gebouwd, bij de klant geïmplementeerd én ondersteund. Vanwege de doorgroei van onze collega Jörgen zoeken we uitbreiding op ons team.

De Retail tak van Axians is volop in beweging. Dit vraagt aanpassingsvermogen van een ieder. Het is jouw missie ons support proces te optimaliseren. Denk hierbij aan de implementatie van nieuwe tools waarin onze support van A tot Z wordt vastgelegd en gemonitord. Ook speel je een rol bij het opstellen van managementinformatie, voor zowel intern gebruik als voor onze klanten. Hierdoor krijgen we inzicht in wat goed gaat én waar we nog kunnen verbeteren. Zo blijft onze dienstverlening de verwachtingen van de klanten overtreffen! Ook is onze ambitie de klanttevredenheid op innovatieve wijze te monitoren. Kijk jij er naar uit hier mee aan de slag te gaan?

En je speelt natuurlijk een belangrijke rol bij het verlenen van support in algehele zin. Je bent een spin in het web, staat in direct contact met de klanten en de andere teamleden. Als communicator doorzie jij het probleem en de urgentie, belegt dit bij de juiste collega en houdt de klant pro-actief op de hoogte.

Wat vragen wij van jou?

  • Jij bent leergierig, communicatief sterk en je werkt graag samen in een team.
  • Met jouw organisatietalent weet je situaties en processen in goede banen te leiden.
  • Communiceren met verschillende type personen gaat jou goed af, je schakelt eenvoudig van het ene naar het andere gesprek. Je haalt plezier uit doorvragen, samenvatten en de kern boven water krijgen.
  • Je hebt ervaring in een functie waarin klantcontact en coördinatie centraal staan. Je hebt ervaren dat je blij wordt van klantcontact, ook als de klant een keer niet zo blij is.
  • Je hebt een streepje voor wanneer je al kennis hebt van bedrijfsprocessen binnen retail organisaties. Ook functionele kennis van ICT processen, waaronder cloud technologie, databases en software ontwikkeling is een pré. Heb je deze kennis niet maar wel de motivatie en affiniteit om het te leren? Dan helpen wij je graag!
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, met een vooropleiding op MBO of HBO niveau.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uren per week, met ruimte voor een goede werk-privé balans.
  • Tijd en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. via Pluralsight, GoodHabitz en onze eigen Academy.
  • Een open organisatie met korte lijnen en een gezellige werksfeer, (online) pub-quizes, vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes.
  • Hybride werken: een volledig ingerichte thuiswerkplek en een plek op kantoor in Groningen.
  • Naast een goed salaris (minimaal 2.500,- per maand op fulltime basis) deel je mee in onze winst, ontvang je een thuiswerk- en reiskostenvergoeding, pensioenbijdrage en kun je deelnemen aan een aandelen-spaarprogramma.
  • 24 vakantiedagen op jaarbasis en de optie hier dagen bij te verdienen of kopen.

Wat als ik deze baan graag wil?

Al zin om te starten? Wij kijken er naar uit je te leren kennen! Laat eenvoudig je gegevens achter via de ‘solliciteer direct’ button en je hoort snel van ons.
Wil je eerst meer informatie? Je kunt contact opnemen met Jörgen Mastenbroek (Consultant – jorgen.mastenbroek@axians.com) of Jeroen Beugels (Teamleider – jeroen.beugels@axians.com). Bellen kan natuurlijk ook, via 088 597 55 00.

Je ontvangt bij voldoende raakvlakken een uitnodiging voor een digitale kennismaking. Zijn we hierna allebei enthousiast? Dan ontmoeten we je graag op ons kantoor in Groningen om elkaar verder te leren kennen. Als we het zeker weten doen we je een aanbod om ons nieuwste teamlid te worden en zeggen we hopelijk gauw: welkom bij Axians! Goed om te weten: kom je bij ons in dienst dan vragen we je een VOG te overleggen.

PS. Wij vinden onze collega’s graag zelf en gaan niet in op aanbod om ons hierbij te helpen.

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.