Support Specialist

Ben jij een klantgerichte oplosser? Krijg je energie van klantcontact en heb je interesse in bedrijf...

Ben jij een klantgerichte oplosser? Krijg je energie van klantcontact en heb je interesse in bedrijfsprocessen? Begrijp jij hoe een complexe ERP applicatie werkt, of wil je dit leren? Weet jij als geen ander de vertaalslag te maken van klantvraag naar oorzaak en oplossing? Wie weet ben je onze nieuwe collega!

Voor onze klanten ben jij vanuit team Support het aanspreekpunt voor al hun vragen. Dit doe je samen met collega’s uit Groningen, Eindhoven en Delft.  Als een van de grootste ICT kennispartners helpen wij klanten met onze expertise en inzet van ERP Software (Exact en eigen oplossingen) om bedrijfsprocessen te optimaliseren en onze klanten te laten groeien, concurreren en floreren in een wereldwijde en voortdurend veranderende markt. Wij onderscheiden ons door echt dicht bij de klant te staan. Voor ons zijn mensen belangrijker dan technologie. Wij helpen klanten grip te houden op de complexe digitale transformatie en zorgen dat technologische voortuitgang hand in hand gaat met een succesvolle adoptie.
 

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Klanten voor wie jij werkt zijn heel divers. Dit zijn grote logistieke productiebedrijven, overheidsinstanties en zakelijke dienstverleners. Dit maakt dat ook dat de geautomatiseerde processen erg variëren. Zo is Exact Synergy 1 systeem voor alle bedrijfsprocessen; CRM, logistiek, HRM en financieel. Daarnaast biedt Synergy documentenbeheer en procesmanagement.

De vragen die je oplost verschillen van relatief eenvoudig tot complex en zijn zowel functioneel als technisch. Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing.
 
  • Je analyseert, registreert, classificeert en prioriteert vragen;
  • Je managet verwachting, zowel naar de klant als collega’s, door helder te communiceren over de voortgang;
  • Je biedt een oplossing aan binnen de gestelde service level afspraken;
  • We doen een beroep op jouw kennis van SQL om de Exact softwareoplossing te begrijpen en jouw inzicht van bedrijfsprocesprocessen waardoor jij de vertaalslag van proces naar oplossing als geen ander begrijpt.

Wat vragen wij van jou?

Klantgericht, een groot inlevingsvermogen en nieuwsgierig naar de techniek achter de applicatie, dat ben jij! Een echt succes van deze rol maken? Dan breng jij mee:
  • HBO werk- en denkniveau (minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding);
  • Gevoel voor bedrijfsprocessen, zoals logistiek, financieel en IT;
  • Communicatief en analytisch sterk, een kei in anticiperen en stressbestendig;
  • Gedreven en oplossingsgericht, je denkt in mogelijkheden en denkt graag mee om dingen te verbeteren;
  • Interesse in ERP software, zoals Exact, AFAS of Unit4 of andere bedrijfsapplicaties, kennis hiervan of de drive dit te leren;
  • Kennis van SQL? Dan heb je een streepje voor.

Wat bieden wij jou?

Als Support Specialist krijg je bij ons:
  • Werkplezier, samenwerken met betrokken en fantastische collega’s;
  • Training en ontwikkeling, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk;
  • Flexibiliteit, 32-40 werkuren per week met mogelijkheden om thuis te werken;
  • Een salaris tussen €2.300,- en €3.500,- fulltime;
  • Winstdelingsregeling; 5% van jouw jaarsalaris als jaarlijkse uitkering bij het behalen van onze resultaten;
  • Pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan ons aandelenprogramma;
  • 24 vakantiedagen + 4 bij te verdienen bonusdagen en de optie om extra dagen bij kopen;
  • Doorgroei, in bijvoorbeeld een specialisme, coach-rol of functie als Consultant.

Wat als ik deze baan graag wil?

Enthousiast? Laat je gegevens, CV en een (beknopte) motivatie achter via de sollicitatie-button en je hoort snel van ons.

Meer weten? Bel, whatsapp of mail dan met Margot van den Broek (Teamleider) 0653714980 of margot.vandenbroek@axians.com of Maxime Kok (HR Business Partner) 0653680626 of maxime.kok@axians.com.
 

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonisch contact
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.