Support voor software in retail

Word jij blij van een baan met veel klantcontact én inhoudelijke die...

Word jij blij van een baan met veel klantcontact én inhoudelijke diepgang? Zoek jij altijd de beste oplossing en vind je de wereld van de retail, logistiek en IT interessant? Lees verder, wie weet start jij het nieuwe jaar als onze collega! 

Wat je doet?

Jij zorgt er voor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze software: slimme oplossingen die de (food) retail helpen logistieke processen te stroomlijnen. Zo voorspellen wij welke producten worden afgenomen en kan de retailer daarmee optimaal inkopen. Hierdoor kom je nooit meer voor een leeg schap te staan! De software ontwikkelen en onderhouden we zelf, met 15 personen.  
 
Op functioneel, technisch en bedrijfsprocesmatig vlak adviseer jij de klant op afstand als het even niet zo werkt zoals het hoort. Je registreert en analyseert issues van klanten en coördineert het proces tot aan de oplossing. Je bewaakt de voortgang en je informeert klanten en collega’s tijdig en pro-actief.  

Deze rol houdt veel meer in dan de term ‘support’ doet vermoeden en is zeker geen doorsnee helpdesk functie! Zie je kansen en verbeteringen om onze producten en dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Wij luisteren graag naar je ideeën! 

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Zo kan jouw dag bij Axians eruit ziet:  
Samen met collega Jörgen start je de dag; jullie bespreken welke issues openstaan en bepalen prioriteiten. Je hebt via Teams contact met één van onze klanten, die een melding indiende naar aanleiding van fouten in een rapportage. Na doorvragen en concretiseren van het probleem, stel je vast dat dit issue niet direct op te lossen is. Je spreekt met de klant af aan het einde van de dag een statusupdate te geven. Vervolgens ga je met een collega, die veel kennis van deze materie heeft, aan de slag om het issue op te lossen. 

Na de lunch ontvang je een telefoontje met een prio 1 melding. Je handelt snel en stelt de klant gerust. Want de klant ervaart stress omdat de uitlevering vanuit het distributiecentrum naar de winkels plat ligt. Je roept direct de hulp in van een collega die regelmatig bij deze klant over de vloer komt. Samen werken jullie snel en professioneel naar een oplossing toe en je sluit de melding. Tenslotte koppel je je bevindingen van de ochtend nog terug aan de klant, evalueer je de dag en sluit je tevreden af. Yes, you did it!

Wat vragen wij van jou?

Jij herkent jezelf in: 

  • HBO werk en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring; 
  • Communicatief sterk en je krijgt energie van (telefonisch) schakelen tussen klanten en collega’s; 
  • Oplossingsgericht, nauwkeurig en flexibel; 
  • Geïnteresseerd in de wereld van software en retail;  
  • Met talent voor tafelvoetbal heb je een streepje voor ;-).

Wat bieden wij jou?

Werken bij Axians betekent onderdeel zijn van één van de grootste ICT organisaties, met het voordeel van decentrale kleine teams. In deze rol werk je samen met 15 gezellige en betrokken Retail-maniacs en krijg je daarnaast: 

  • Een uitdagende functie, met doorgroeimogelijkheden; 
  • €2.300 - €3.000 salaris voor 40 uren, je bent welkom voor 32-40 uren;  
  • Winstdeling, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een aandelenprogramma; 
  • Een platte organisatie en een toffe werksfeer. Met (online) pubquizes, vrijdagmiddagborrels en teamuitjes.  
  • Uiteraard faciliteren we je om vanuit huis te werken, naast onze kantoorlocatie in Groningen. 

Wat als ik deze baan graag wil?

Solliciteren kan tot uiterlijk 15 januari en is eenvoudig via de 'Solliciteer' button.  
Wil je eerst meer informatie? Neem contact op met Jörgen Mastenbroek: jorgen.mastenbroek@axians.com of 088 597 56 22. 
 
PS. Wij zoeken onze collega’s graag zelf en gaan dan ook niet in op aanbiedingen van externe partijen.

Sollicitatieprocedure

1
Solliciteren
2
Telefonische screening
3
Eerste gesprek
4
Tweede gesprek
5
Aanbod
6
Welkom bij Axians!

Meer weten? Neem dan contact op met:

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.